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熊孩子暑假清空爸爸7万购物车 事情具体是怎样的?

互联网 2019-08-08 13:34

  对于郭先生的遭遇,京东商城工作人员介绍称,用户给京东客服打电话,说家里6岁的孩子误操作导致大量下单,请京东帮忙协调处理。

  “我们详细查看了他的订单,发现这些商品基本都属于七天无理由退货范围,就引导客户在手机APP上操作了退货。

  有些商品是第三方商家的,也是比较特殊的大件,我们也帮他沟通商家协调退了货。

  他买的商品里有不少是有运费险的,也就是说有运费险的商品退货时不需要他个人支付运费。现在用户的退货退款事宜已经基本办理完毕。”

  那么,京东如何判定客户的这批订单是误操作导致的呢?

  京东工作人员称,京东有完善的风控系统,事发后,他们也尽可能做了详细的调查,发现该用户的账号之前没有异常情况。

  而且从常理来说,作为个人用户,客户也不大可能主动购买室内游乐园、投币摇摇车等商品。

  出于为客户解决难题、提供优质服务的目的,为客户做了全部退货退款的处理。

  熊孩子误下单 到底该不该退款

  此前,熊孩子用大人手机大额打赏主播遭遇退款困难的新闻报道屡见不鲜,那么熊孩子用大人手机错误操作下订单买东西或打赏主播,是否应该退货、退款呢?

  对此,郭先生坦言,其此次比较幸运,退款还算比较顺利,“要是商家不给退款,那也真的没办法,4万多元,在我们老家,都够一家人一年生活费了”。

  他表示,此事发生后,妻子发了朋友圈,朋友们也纷纷调侃,这孩子大气、机灵,“以前我们可能手机上一些操作没防着孩子,觉得孩子小,啥都不懂,但没想到孩子也很机灵,学得很快,以后还是要多注意些”。

  有网友认为,家长不应该让孩子拿到手机还知道支付密码,没有保管好自己的手机,让熊孩子拿去玩,导致的后果应该家长承担,也有网友认为,熊孩子是未成年人,其错误操作并非大人的真实意愿,相关平台应该加强监管,遇到此类情况,经核实属实的应该退款。

  如今,手机等电子产品非常普及,孩子接触的比较多,恰逢暑假,孩子在家的时间更多。

  为避免孩子误操作下订单引发麻烦,京东工作人员提醒,希望家长能适度地、有节制地让孩子们使用这些电子产品,一是避免沉溺其中,二是避免像这样误操作的情况发生。

  另外,建议宝爸、宝妈妥善管理好自己的银行账号密码等信息,避免孩子无意间使用或泄露,造成不必要的损失。

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