315消费者权益日快到了 这些消费的“坑”你踩过吗?

钱江晚报 2019-03-11 16:26

  杭州市消保委秘书长陈杭说,“发布典型案例,是希望帮助消费者树立科学、理性的消费观念,提高消费维权意识,认清消费陷阱;同时敦促企业守法、诚信经营,保障消费者合法权益,共同营造安全放心的消费环境。”

  此外,从2018年的投诉热点来看,房地产纠纷、培训机构、预付式消费、汽车消费投诉等方面的数量比较多。接下来,杭州市消保委与上城区法院将更加紧密合作,打通纠纷解决渠道,引导当事人优先选择成本低、对抗性弱、利于修复关系的调解新模式,形成消费维权共治格局,保障和推动杭州市场经济平稳有序发展,推进城市国际化进程。

  2018年度消费维权典型案例

  一、食品安全典型案例

  饮料突然爆裂

  2018年4月,原告曹某购买了被告浙江某食品公司生产的某品牌饮料。之后曹某到一家餐厅吃饭,突然饮料发生了爆裂,曹某不仅衣服头发被弄湿,也受到了惊吓,随后,曹某去医院就诊。曹某遂以该产品存在安全隐患为由诉至杭州市上城区人民法院,要求被告赔偿商品及医疗费损失99元、精神损失费2000元,并支付赔偿金1500元。

  杭州市上城区人民法院与杭州市消保委共同对该案进行调解,最终原、被告达成一致意见,由被告当场支付原告商品和医疗费损失99元及赔偿金1000元。

  原告当场自愿撤回起诉。

  二、旅游纠纷典型案例

  10万元买来的红宝石竟是假的

  2018年10月,谢先生参加了某旅行社组织的“柬埔寨吴哥6日游”。在吴哥旅游时,地陪导游带着旅游者们去一家购物店购物,并声称这家购物店专门出售当地独有、货真价实的红宝石。到了购物店之后,地陪导游又再三强调了红宝石的稀缺性、珍贵性和真实性。

  谢先生看了购物点出具的一系列“鉴定”文件后,购买了两套红宝石天然套件,共计10万元人民币。当时购物店确认为天然红宝石,配镶为钻石。回国后,谢先生将“红宝石”送到浙江省黄金珠宝饰品质量检验中心进行检测。经检测,“红宝石”系赝品,配镶为合成立方氧化锆。

  因此,谢先生向杭州市消保委投诉,要求旅行社全额退款10万元。

  杭州市消保委在了解事实情况后认为,谢先生是在旅行社指定的购物场所购物,旅行社有义务保障产品的合格性。旅行社在对商品进行宣传时,对商品的质量描述与实际不符,旅行社应承担相应责任。经过调解协商,旅行社作退货处理,并先行赔付谢先生10万元,谢先生表示满意。