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携程就“大数据杀熟”行为致歉 携程道歉全文一览

凤凰网科技 2019-03-11 13:25
  至诚新闻网(news.zhicheng.com)3月11日讯

  3月11日消息,近日有微博网友爆料称,在携程购买机票疑似遭到“大数据杀熟”情况,今日携程官方对此做出回应。携程方面称,携程绝不存在任何“大数据杀熟”行为,对爆料所述订单进行复盘发现,2月26日发布的新版本在机票预定程序中存在Bug,并对此作出道歉。

携程致歉

  日前,微博网友@陈利人爆料称,其在携程疑似遭遇“大数据杀熟”现象。他表示,自己日前想要在携程购买机票,显示总价格17548元,因为没有选报销凭证,于是退出重新填写。随后再去支付时,便显示没有余票,让回去重新选择,但总价较前一次贵了近1500元。但陈先生发现航空公司官网还显示有票。

  携程针对陈先生订单,复盘了此Bug所涉及的其他订单。携程表示,经过初步统计,该Bug只会影响到票量紧张情况下的少部分用户,约1300名左右,涉及成交订单约100个。携程将逐一主动与客户联系,承担用户因此产生的损失。

  同时,携程承诺,平台绝无“大数据杀熟”现象,如有因产品设计原因导致的用户误解,携程愿意随时倾听用户的反馈,并认真改进,欢迎广大用户和社会各界进行监督。

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