英孚教育分期变网贷 违约金高达学费的20%怎么回事?

中新经纬 2019-05-14 14:59

  在汪婷与英孚所签订的合同中,在有关退款一栏写着“自协议日起30天内(包括协议日当天),无需任何理由,中心将全额退款”,对于30天之外退款的相关规章制度并未详细说明。

  而在四川购买网络课程的肖成则表示,自己在付款时并未签订合同。“销售人员通过电话和微信与我沟通,但都只是在推销课程,并没有对退款事宜加以说明。同意报名后,我收到了一封邮件,可以通过上面的链接付费。”

  支付完首付并办理完贷款后,肖成才收到一封邮件,内附英孚课程的使用条款与条件。与线下课程不同的是,网络课程的全额退款期限只有7天。他认为,课程顾问应该在付款之前对贷款、退款条件等重点事项解释清楚。

  北京志霖律师事务所律师赵占领在接受中新经纬采访时表示,购买课程产品时的付款方式应由消费者自主选择和决定,如果提供第三方机构的分期贷业务,应该明确告知消费者并经其同意。

  退款屡遭拖延,违约金说法不一

  开始在英孚教育学习后,汪婷发现自己感受到的课程质量并不如预期:一节40分钟的课,老师授课时间仅有20分钟左右,其余时间为学生自我介绍和对话交流。“销售先前承诺说可以随时来到中心上课,但实际必须在网上完成一系列课程后,才可以获得课券,预订线下课程。”

  另外,英孚给她配备的一对一学习顾问也表现出了态度变化。“也许和30天内全额退款有关,我的顾问在第一个月内还会跟踪我的学习进度,但一个月之后就极少联系了。”在学习一段时间后,汪婷认为自己付出的时间、精力及金钱与收获不成正比。失望之余,她向校方提出退款。

  不料,汪婷的退款请求却被拒绝了。相关部门工作人员表示,汪婷的报名时间已超过30天,所以只能先停课或转为网络课程。汪婷随即来到报名地点,再度与校方协商,几日后,英孚方面称,可以办理退款,但需扣除15%的违约金。从未听说过此要求的汪婷并不接受这样的处理方式,退费申请从今年3月至今仍未得以解决。

  肖成在退款时也遭遇了相似情况,而不同的是,校方提出扣除的违约金额为学费的20%。“我是今年3月5日报名的,4月1日以邮件形式向英孚提出退款,英孚方面在4月中旬跟我说,需要扣除2个月的学费,因为当时已经超过一个月了。但是时间拖延是他们的问题,不应该由我买单。”