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六千元机票退五百 去哪儿网遭投诉

新京报 2018-08-09 14:04

  案例2

  订票写错信息,航司说能改,代理商不给改

  周女士(化名)与去哪儿网上的机票代理商预订了中国南方航空广州-曼谷的往返机票,因信息填写错误,周女士联系客服修改信息,但被告知根据航司规定不能修改,退票重购损失自行承担;随后周女士又咨询了南方航空客服得知可以修改,但由代理商沟通操作。周女士认为代理商未按照航司规定为乘机人修改信息,航司也未尽到监督代理商的责任。

  平台回复:消费者将个人的证件号码填写错误,投诉后,代理商告知平台已经为消费者修改完成,行程单也已经发送给消费者。

  调查延伸:根据记者查询,航司对信息修改都有一定规定。比如南方航空,如果旅客在南航官网或官方App预订机票,则可以修改名字或证件号码,不过名字只可修改一个字;如果是在第三方网站预订的机票,则需要与代理商具体沟通,也许会出现不可修改的情况。国航官方客服也表示,他们无法操作更改在第三方网站代理商购买的机票信息,旅客需要找代理商核实。去哪儿网平台的客服则表示,证件信息错误可以尝试核实是否能修改。

  专家解释:民航专家綦琦表示,航司和代理商的系统不同,分别是航司系统和分销系统。代理商不能直接修改乘机人姓名是因为分销系统没有此权限,代理商联系航司才能修改。而且航司从安全的角度出发,避免不法代理商利用改名、病退的漏洞冒充冒领。目前针对这类情况,还不太好解决,同时,綦琦称,从代理商处购买的机票可能更便宜,但是也要承担一定的风险,虽然消费者投诉平台,但代理商也负有不可推卸的责任。

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